Gestion des services informatiques

La gestion des services informatiques (ITSM) désigne la mise en œuvre et la gestion de services et de processus informatiques aidant à aligner l'informatique sur les objectifs organisationnels plus larges pour fournir des services à l'utilisateur final.


Qu'est-ce que la gestion des services informatiques ?

La gestion des services informatiques (ITSM) explique comment définir et fournir des conseils et une assistance aux entreprises via leur infrastructure informatique. Le concept de service considère l’informatique du point de vue de l’utilisateur final (c’est-à-dire que le service informatique correspond à ce que le client ou le consommateur reçoit). Le service informatique lui-même peut être constitué de matériel, de logiciels et de moyens de communication, mais est généralement perçu par le client / consommateur comme une entité autonome et cohérente.

Bien que la gestion des services informatiques repose en grande partie sur ITIL, il n’ya pas que cela ; elle intègre également la norme internationale ISO 20000 pour la gestion des services informatiques.

Pour obtenir des avantages commerciaux de l'informatique à un coût convenu et contrôlé, il est essentiel d'adopter une bonne gestion des services informatiques (ITSM). Cela signifie souvent la différence entre le retour sur investissement de votre informatique et le dépassement ou même l'échec de vos projets.


Ressources sur la gestion des services informatiques

IT Governance Europe propose une gamme complète de livres et de formations à distance pour vous aider avec votre projet de gestion des services informatiques.


Faciliter la mise en œuvre de la gestion des services informatiques

Le Kit de documentation ITSM, ITIL® & ISO/IEC 20000 Implementation contient une documentation pré-écrite pour vous aider à mettre en œuvre des politiques, des procédures, des modèles et des directives parfaitement adaptés. Ce kit utilise les bonnes pratiques ITIL 2011 et ISO 20000: 2011 pour rendre la mise en œuvre d'un ITSM moins coûteuse en temps et en argent. 


Gestion des services informatiques et amélioration continue

L’amélioration continue est la pierre angulaire d’un environnement efficace de gestion des services informatiques. Il dépend fondamentalement de la collecte et de l'utilisation de mesures significatives.

Nous vous recommandons les livres suivants pour vous aider à aborder ces métriques :


Gestion des services informatiques et ISO 20000

Les entreprises de toute taille ont besoin d’une ITSM efficace. Un ITSM doit être fiable, rentable, cohérent et efficace. Ceci peut être réalisé avec ISO 20000, la norme internationale de gestion des services par rapport à laquelle les organisations peuvent être certifiées. Pour plus d'informations sur la norme ISO 20000, nous vous recommandons :

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