Services de conseil ITSM, ITIL® et ISO 20000 

 

Chez IT Governance nous reconnaissons l’importance de proposer des services de informatiques dirigés par les entreprises plutôt que façonnés par l'IT. Nos consultants peuvent partager avec vous les connaissances dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs en matière de gestion de services informatiques (ITSM), ITIL et ISO 20000.

Que vous souhaitiez adopter certains aspects d'ITIL ou obtenir la certification ISO / IEC 20000 comme preuve du niveau d'engagement de votre organisation, l'équipe de services professionnels d'IT Governance peut adapter un ensemble de ressources de conseil, de formation et de projets pour répondre à toutes vos exigences.

En mettant clairement l'accent sur le développement de vos connaissances, de vos compétences et de votre confiance grâce à notre approche d'optimisation des ressources, nous  permettrons à chaque membre de votre personnel de s'approprier le processus d'amélioration et de fournir des services informatiques de haute qualité, efficaces et efficients.


Pourquoi adopter ITIL / mette en place la norme ISO 20000 au sein de votre organisation?

L'adoption d'ITIL / la mise en place de la norme ISO 20000 peuvent apporter de nombreux avantages à votre organisation, notamment :

  • amélioration des services informatiques ;
  • réduction des coûts ;
  • amélioration de la satisfaction des clients grâce à une approche plus professionnelle de la prestation de services ;
  • amélioration de la productivité ;
  • certification conforme aux normes internationales de référence des bonnes pratiques (ISO / IEC 20000), qui confère à un fournisseur de services un avantage concurrentiel sur les autres fournisseurs non certifiés.

Evaluation

Si vous ne savez pas déjà où vous en êtes, comment pouvez décider comment et où vous voulez aller avec ITSM, ITIL ou ISO 20000 ?

Nos consultants expérimentés examineront les services informatiques de votre entreprise pour vous aider à mieux comprendre votre situation actuelle avec autant de détails que nécessaire et à identifier les problèmes que vous devez résoudre tout au long du processus de gestion. Nous vous fournirons ensuite un rapport détaillé sur nos conclusions, qui contiendra des mesures pratiques à prendre afin d'améliorer vos services informatiques.


Assistance à la conception et à la rédaction

Quelle que soit l’initiative d’adoption ITIL ou d’implémentation ISO 20000, vous devrez concevoir des services informatiques offrant un rapport qualité-prix tout en satisfaisant les exigences de vos utilisateurs finaux et / ou les exigences définies par la norme ISO 20000. Ce processus est souvent source de confusion mais nos consultants ont les connaissances et l'expérience nécessaires pour vous encadrer et vous garantir un résultat positif.

Nos consultants vous aideront à concevoir des services informatiques offrant l'utilitaire et la garantie appropriés à votre organisation et à vos utilisateurs. Ayant travaillé avec de nombreuses organisations sur d'autres projets ITSM, ITIL et ISO 20000, nous connaissons et comprenons les problèmes auxquels vous faites face et vous aiderons à les surmonter.

Dans le cadre de notre offre de services professionnels, nous disposons d'un cadre pour la rédaction rapide de processus, de politiques et de procédures. En travaillant avec nos consultants au fur et à mesure que votre projet évolue, vous acquerrez les connaissances nécessaires pour rédiger votre propre documentation et atteindre vos objectifs organisationnels maintenant et à l'avenir.


Adoption et mise en œuvre

Une fois que vous avez conçu vos services informatiques et rédigé les stratégies, procédures et instructions de travail, comment procédez-vous pour les déployer ou les implémenter dans des conditions réelles ? Cette question est souvent posée par les responsables réalisant pour la première fois des projets ITSM, ITIL ou ISO 20000. La vaste expérience de leadership apportée par nos consultants vous permettra de trouver les solutions les plus appropriées pour votre organisation.

Que vous ayez simplement besoin d’une paire de mains supplémentaire ou d’une assistance en profondeur lors de la phase de déploiement / mise en œuvre, nous pouvons vous aider à obtenir un résultat réussi à 100%.


Discuter avec un expert

Veuillez nous contacter afin de recevoir un devis concernant nos services de conseil ITSM, ITIL ou ISO / IEC 20000. 

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