Implementación de Calidad de Servicio basada en ISO/IEC 20000 - Guía de Gestión

Una guía práctica y actualizada para la implementación y certificación según la norma ISO/IEC 20000.

ISO/IEC 20000 es un estándar internacional importante para los proveedores de servicios de TI. La implementación y certificación según esta norma mejorará sus procesos y prácticas de negocio, y dará a sus clientes la confianza de que su empresa sea eficiente y fiable. Los clientes volverán porque saben por experiencia que su servicio es insuperable.

La confianza del cliente significa más negocio

Los clientes potenciales buscarán a los proveedores con la norma ISO/IEC 20000 por la tranquilidad que proporciona. Este libro le guiará a través de la implementación y certificación, lo que le permitirá agilizar sus procesos de gestión y ofrecer a sus clientes servicios de primera clase con precios competitivos. ¡El impacto en sus márgenes de beneficios está claro!

Paso a paso para una implementación exitosa

Esta guía de gestión ‘paso a paso’ beneficiará a todos los que tienen un papel en el proceso de implementación y certificación. Escrita para empresas de cualquier tamaño y de cualquier lugar:

• Le da un desglose claro y detallado de la edición de la norma de 2011
• Identifica el rol de la norma ISO/IEC 20000 y otros estándares relacionados, como ITIL® y COBIT®, y la relación entre ellos
• Explica lo que realmente se entiende por ‘calidad’
• Establece la importancia de un sistema de gestión de servicios y ofrece recomendaciones prácticas para su implementación
• Explica cómo prepararse para la auditoría, incluyendo la realización de un análisis de brechas
• Ofrece una explicación de los procesos individuales descritos en la norma y da pautas claras para su implementación.

Compre esta guía y verá cómo la norma ISO/IEC 20000 le dará a su negocio ventaja sobre sus competidores.