Quel sera l’impact du RGPD sur les entreprises de transport ?

Comme pour de nombreuses autres industries, la collection des données a révolutionné la façon de fonctionner des entreprises de transport. Il existe à présent d’innombrables manières pour les consommateurs de personnaliser leurs options de voyage que ce soit via technologies de suivi, réservation en ligne ou analyse des données.

Cependant, avec la mise en vigueur du Règlement Général Européen sur la Protection des Données (RGPD) en mai 2018, les organisations doivent faire attention à leur manière d’utiliser les technologies de traitement des données.

Bien que le règlement n’ait pas pour but de restreindre les bénéfices qu’apportent ces outils, il luttera contre l’obtention illégitime de données utilisées à des fins autres que celles convenues ou conservées de manière non sécurisée.

Toute entreprise non-conforme au RGPD fera face à des amendes allant jusqu’à 20 millions d’euros ou 4% du chiffre d’affaires annuel – selon le montant le plus élevé. Si vous faites partie du champ d’application du RGPD vous devez vous conformer.

 

Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour vous préparer au RGPD :

 

Nommer un délégué à la protection des données (DPD)

Selon l’étude de l’IAPP (International Association of Privacy Professionals), environ 50% des grandes entreprises de transport devront nommer un délégué à la protection des données (équivalent du CIL – Correspondant Informatiques et Libertés). D’autres organisations choisiront peut-être d’en nommer un quoi qu’il en soit.

Un délégué à la protection des données est responsable de diverses tâches, telles que, l’éducation de l’entreprise et des employés en ce qui concerne les exigences de conformité du RGPD, la formation des employés impliqués dans le traitement des données, la gestion d’audits, et être le point de contact entre l’entreprise et les autorités de contrôle. Ils doivent rendre comptes aux équipes de direction de leur entreprise et en retour ils doivent être munis des ressources adéquates afin de répondre à leurs obligations.

 

Réviser les pratiques de collection des données

Etant donné les inquiétudes liées à l’obtention du consentement selon le RGPD, il est important de réviser vos pratiques de collection des données et de déterminer si vous utilisez les bases légales les plus appropriées.

Toute entreprise n’étant pas capable d’établir des bases légales au traitement des données sera dans l’incapacité de contacter ses clients.

Si vous n’avez pas d’autres options que d’obtenir le consentement, vous devez vous assurer que votre demande réponde aux exigences du RGPD.

 

Créer des campagnes de marketing ciblées

Si vous souhaitez obtenir le consentement, les campagnes de marketing ciblées sont le meilleur point de départ, selon Scott Logie, directeur exécutif du Groupe REaD.

Il écrit que « les entreprises de transport devraient segmenter leurs bases de données clients en de plus petits groupes selon leurs intérêts, destinations préférées et budgets. L’informations peut ensuite être utilisée afin de créer des offres personnalisées, et garantir un flux pertinent et adéquat de communication avec les clients ».

« Sur le long terme, une base de données plus condensée qui consiste en une liste de clients réceptifs sera plus fructueuse qu’une grande sélection de personnes qui ont donné leur consentement sans le savoir […]

Si cela peut représenter un changement radical d’approche, cette technique peut également s’avérer très rentable pour les entreprises de tourisme, si géré efficacement. »

 

Se préparer pour le RGPD

Si votre entreprise se prépare au RGPD, ou si vous souhaiter mieux comprendre ce nouveau règlement et obtenir des connaissances approfondies sur son contenu, suivez l’une de nos formations RGPD.

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