Comment le RGPD affectera-t-il le service commercial ?

Les commerciaux comptent beaucoup sur les données personnelles dans leur travail et les collectent souvent de manière automatique créant leur propre liste de contacts et de leads.

Cependant, avec la mise en application du Règlement Général Européen sur la Protection des Données (RGPD) dès le 25 mai 2018, ces données devront être collectées et traitées différemment.

Le RGPD a pour but de renforcer les droits et libertés des individus concernant leurs données personnelles et exige de la part des entreprises qu’elles identifient et documentent une raison légitime à la collecte des données.

Bien que cela modifie complètement la manière dont les services commerciaux génèreront et poursuivront leurs opportunités, cela peut également leur permettre d’être plus efficace et de gagner le respect de clients potentiels et actuels.

 

Le RGPD et vous

Les restrictions du RGPD concernant les communications non-sollicités (la télévente n’est pas affectée) signifient que les entreprises ne pourront plus utiliser de listes d’emails, de cases pré-cochées et de techniques de vente sortante (outbound sales).

Afin de comprendre pourquoi ces règles ont été mises en place et comment les entreprises peuvent s’adapter au mieux, le cabinet d’avocats Nathan Trust décrit un scénario dans lequel une entreprise vendant des alarmes de dioxyde de carbone apprend qu’une nouvelle loi est mise en place exigeant de la part des entreprises qu’elles mettent toute en place ce type de système d’alarme dans chacune des pièces de leur bureau.

Cette entreprise cherche alors à savoir quelles entreprises sont impactées par cette nouvelle loi et souhaite contacter les personnes responsables de l’achat de systèmes d’alarme. Cependant, ils n’ont à leur disposition qu’une seule raison légitime – le consentement – mais les lois concernant l’obtention du consentement sont complexes. En effet, les entreprises ne peuvent pas contacter ces individus sans avoir leur consentement mais, il faudrait bien entendu les contacter pour leur demander leur consentement.

Pour que le consentement soit valide, les commerciaux doivent trouver un moyen de faire découvrir leur entreprise aux clients potentiels afin qu’ils leur donnent la permission de les contacter. Cela peut passer pour de la bureaucratie contre-productive – particulièrement lorsque les deux parties semblent bénéficier de cette interaction – mais les législateurs européens ont décidé qu’il était essentiel de réguler la façon dont les données sont conservées et transmises.

Les violations de données sont malheureusement devenues un évènement du quotidien pour les entreprises et ne cessent d’augmenter du fait de la quantité de données collectées et partagées.

Les exigences du RGPD ont pour but d’assurer la sécurité optimale des données personnelles mais donnent tout de même aux entreprises beaucoup d’options afin de les aider à créer des opportunités. Elles devront alors porter leur attention sur les techniques à adopter afin de faire en sorte d’être contactées plutôt que de tenter de contacter des individus sans leur consentement.

Toute méthode offrant aux entreprises une plateforme leur permettant de communiquer avec des individus représentera une option viable, y compris, les livres blancs, vidéos, infographies, blogs, séminaires en ligne et messages sur les réseaux sociaux.

Si vous parvenez à intéresser ces individus, ils contacteront votre service commercial et accepteront de partager leurs données personnelles. Cela permettra aux services commerciaux de développer une liste de contacts intéressés par leurs produits et services et les commerciaux quant à eux auront à leur disposition une liste de contacts qualifiés à contacter.

 

Préparez-vous au RGPD

Avec seulement 6 mois avant la date butoir de mise en application du RGPD et de nombreuses entreprises recherchant du personnel qualifié afin de les aider avec leur projet de conformité, c’est le moment idéal d’investir dans des formations au RGPD.

Notre formation certifiée d’introduction au Règlement Général Européen sur la Protection des Données (RGPD) fournit une introduction complète au RGPD ainsi qu’une compréhension pratique des enjeux et exigences légales pour les entreprises.

Cette journée de formation est assurée par un spécialiste de la protection des données et est idéale pour les directeurs et managers souhaitant mieux comprendre les effets du RGPD sur leur entreprise, les employés responsables de la conformité au RGPD ainsi que ceux ayant des connaissances basiques sur la protection des données et souhaitent progresser dans leur carrière.

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