RGPD, empresas de viajes y personalización de ofertas

El uso y tratamiento de datos ha revolucionado la manera en que las empresas almacenan la información personal de sus usuarios. Todas ellas deben revisar con atención sus sistemas administrativos y organizativos para cumplir con el nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), común en toda la UE.

Actualmente, la oferta de viajes se puede personalizar según los gustos y comportamientos de los usuarios como, por ejemplo, las reservas online, páginas vistas… Sin embargo, aunque el RGPD no pretende frenar los beneficios de la tecnología –con el fin de ofrecer un servicio adecuado al usuario–, sí que perseguirá los procesos en los que una información sea obtenida de manera ilegítima, o aquellos en los que los datos personales no son utilizados para los fines acordados.

Es importante tener esto en cuenta, ya que el nuevo Reglamento indica que ignorar o no cumplir la normativa puede ocasionar multas de hasta 20 millones de euros o un 4% de los ingresos globales anuales de la organización, lo que sea mayor.

Para que el RGPD no afecte al desarrollo de tu negocio, te recomendamos leer detalladamente estos consejos que te ayudarán a implementar el Reglamento europeo de manera fácil y sencilla.

Designar un Delegado de Protección de Datos (DPD)

Según este estudio realizado por la Asociación Internacional de Profesionales de Privacidad de la Información (IAPP por sus siglas en inglés, International Association of Privacy Professionals), la figura del Delegado de Protección de Datos sería de gran ayuda para más del 50% de las compañías dedicadas a viajes, transportes y alojamientos como, por ejemplo, las aerolíneas o los hoteles.

El DPD será clave para el buen funcionamiento de la empresa y para la aplicación del RGPD. Entre muchas otras responsabilidades, cabe destacar su papel a la hora concienciar a los empleados sobre el Reglamento, formar y dar soporte al personal involucrado en el almacenamiento de datos, realizar auditorías o ser el nexo de unión entre la organización, la Junta Directiva y la autoridad supervisora.

Pautas para la recogida de datos 

Las dudas sobre si las organizaciones recopilan la información del usuario de manera adecuada están sobre la mesa. Por tanto, la recogida de datos dentro del marco legal más apropiado será algo imprescindible a partir de la aplicabilidad del Reglamento el próximo 25 de mayo de 2018.

Las compañías que no dispongan de un proceso legal para esta finalidad, no podrán contactar con sus clientes. En caso de no existir la posibilidad de obtener el consentimiento del usuario, será necesario iniciar una solicitud bajo los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos.

Campañas de marketing 

Según la opinión del director gerente del grupo de comunicación de datos británico REaD, Scott Logie, el mejor punto de partida para conseguir el consentimiento del consumidor es crear una campaña de marketing eficaz.

“Las empresas de viajes deberían segmentar sus bases de datos en pequeños grupos en función de sus intereses, sus destinos preferidos y el presupuesto que dedican a viajar. Con esta información, podrán elaborar ofertas personalizadas y garantizar una comunicación fluida y relevante con sus clientes”, destaca Logie.

“A largo plazo, será más rentable para las compañías de viajes tener una selección de usuarios adecuada, en lugar de disponer de una larga lista de clientes que no saben lo que consintieron y, que por tanto, no están receptivos a la compra”, añade el director gerente de REad.

Primeros pasos en el RGPD

Si formas parte de una empresa que trabaja con datos personales, significa que en mayo de 2018 tenéis que tener implementado el RGPD europeo.

Para entender qué significa y cuáles son sus principales implicaciones, te recomendamos descargar de manera gratuita este libro verde. 

Además, esta guía de bolsillo te ofrecerá la visión completa y detallada sobre el RGPD que estás buscando.

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